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La Empresa titular de este sitio web es Almudena Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. con domicilio social en la calle Arturo Soria 153, 28043 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid T7.530, Folio13 Hoja M121815 CIF A28061083 e inscrita en el Registro de Entidades Aseguradoras de la DGS con el código C-0311.
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Información sobre protección de datos de carácter personal
¿Quién es el RESPONSABLE del tratamiento de sus datos?
Identidad: ALMUDENA Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. (CIF A28061083)
Dirección: Calle Arturo Soria nº153, 28043 Madrid
Teléfono: 914154111
Correo electrónico: privacidad@almudenaseguros.es
Datos de contacto: Delegado de protección de datos (DPD): dpd@almudenaseguros.es
¿Con qué FINALIDAD tratamos sus datos de carácter personal?
El tratamiento de sus datos de carácter personal (DATOS) tiene por finalidad facilitar y garantizar el establecimiento, desarrollo y cumplimiento de uno o varios contratos de seguro con ALMUDENA.
Asimismo, si es cliente de ALMUDENA o, no siéndolo aún, nos ha dado su consentimiento, ALMUDENA podrá tratar sus DATOS a fin de atender y gestionar las consultas y solicitudes que realice y facilitarle información y ofertas sobre productos de seguro comercializados por la Compañía.
¿Por cuánto tiempo CONSERVAREMOS sus datos?
Los DATOS se conservarán durante toda la relación contractual, así como, una vez finalizada dicha relación, hasta el vencimiento de los plazos legales que exijan o requieran su conservación.
Los DATOS necesarios para el envío de información y ofertas comerciales se conservarán mientras no se solicite su oposición por el interesado o, en su defecto, hasta la finalización de la relación contractual o revocación del consentimiento para dicho fin.
¿Cuál es la LEGITIMACIÓN para el tratamiento de sus datos?
El tratamiento de DATOS de tomadores se encuentra legitimado por la existencia de un contrato de seguro que vincula al interesado con la entidad aseguradora.
Asimismo, ALMUDENA tiene interés legítimo para tratar los DATOS de asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados y derechohabientes. Ambos tratamientos resultan imprescindibles para el cumplimiento por ALMUDENA de las obligaciones y previsiones derivadas de la relación contractual.
Si usted es cliente de ALMUDENA, el envío de información y ofertas comerciales se basa en el interés legítimo de la Compañía de mantenerle informado sobre los productos de seguro que comercializa. Su oposición a este tratamiento con fines comerciales no impedirá la formalización o el mantenimiento de la relación contractual.
Si aún no es cliente de ALMUDENA, el envío de información y ofertas comerciales está amparado en el consentimiento que nos ha concedido a dichos efectos. Asimismo, la presentación de un proyecto de seguro se legitima en la aplicación de las medidas precontractuales que nos solicite.
¿A qué DESTINATARIOS se comunicarán sus datos?
ALMUDENA no cederá DATOS a terceros, salvo obligación o previsión legal.
Los DATOS serán susceptibles de comunicación a otras entidades aseguradoras u organismos públicos relacionados con el sector asegurador, para la liquidación de siniestros y la colaboración estadístico actuarial con la finalidad de permitir la tarificación y selección de riesgos y la elaboración de estudios de técnica aseguradora y de lucha contra el fraude (artículo 99.7 y 100 de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras – LOSSEAR- o a efectos de coaseguro o reaseguro (artículo 99.4 LOSSEAR).
¿Cuáles son sus DERECHOS cuando nos facilita sus datos?
El interesado tiene derecho a que ALMUDENA confirme si se están tratando o no sus DATOS y, en su caso, a solicitar el acceso a los mismos; su rectificación cuando sean inexactos; o, en su caso, su supresión cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que fueron facilitados.
En determinadas circunstancias (por ejemplo, en caso de que se solicite la rectificación de sus DATOS y mientras se verifica su exactitud), los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Asimismo, el interesado puede ejercer su derecho a la portabilidad de los DATOS, en los supuestos y términos legalmente previstos a estos efectos.
Finalmente, en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación personal, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus DATOS. En estos casos, ALMUDENA dejará de tratarlos, salvo que precise su tratamiento para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
El interesado podrá ejercer sus derechos ante ALMUDENA en los términos previstos en la legislación, dirigiendo sus comunicaciones al domicilio social, Arturo Soria, 153, 28043 Madrid, aportando fotocopia de su DNI o documento equivalente. Igualmente puede ejercer sus derechos o presentar una reclamación ante el Delegado de Protección de Datos. El interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o, en su caso, de las autoridades autonómicas de protección de datos.
¿Cómo hemos obtenido sus datos (PROCEDENCIA)?
ALMUDENA obtiene los datos principalmente del propio interesado quien garantiza en todo momento que los datos suministrados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, y responde de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia de su inexactitud o falsedad.
No obstante, ALMUDENA podría tratar datos personales procedentes de terceros o fuentes de acceso público, tales como:
- Datos de personas físicas distintas del tomador, facilitadas por éste como parte del contrato (asegurados, beneficiarios,…) a los únicos efectos y con el alcance necesario para el establecimiento, desarrollo y cumplimiento del contrato de seguro suscrito con esta entidad aseguradora y el cumplimiento de las obligaciones derivadas del mismo. En caso de incluirse en el contrato de seguro datos de personas físicas distintas del tomador, éste deberá informar previamente a tales personas de los extremos señalados en los párrafos anteriores.
- Datos del tomador relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias, financieras o de crédito, facilitados por sistemas comunes de información crediticia.
Preguntas frecuentes sobre privacidad y protección de tus datos
En la era digital actual, tener absoluta claridad sobre quién maneja nuestra información personal y para qué fin exacto se utiliza se ha convertido en un derecho fundamental y en una preocupación lógica para cualquier consumidor. Al firmar un contrato, solicitar un presupuesto o navegar por un entorno web, es completamente natural preguntarse qué recorrido tendrán esos datos sensibles y si la entidad hará un uso responsable y limitado de nuestro perfil. La transparencia en este aspecto es el pilar básico para construir una relación basada en la seguridad.
Partiendo de esta premisa, la razón fundamental por la que la compañía solicita y procesa esta información está estrictamente ligada a la necesidad de establecer, desarrollar y cumplir de manera efectiva con el contrato de seguro que te vincula a la entidad. Para que el equipo pueda responder con rapidez ante un siniestro o garantizar que las coberturas de protección contratadas se apliquen correctamente cuando más lo necesites, resulta imprescindible realizar un tratamiento técnico y administrativo riguroso de tu perfil como tomador o asegurado.
Más allá de la pura ejecución del contrato, el manejo de esta información también tiene como objetivo agilizar la atención de cualquier consulta que decidas realizar. Asimismo, si ya eres cliente o si has otorgado previamente tu consentimiento expreso, la entidad podrá utilizar estos datos para mantenerte informado sobre nuevas soluciones que mejoren tu tranquilidad o para enviarte propuestas comerciales acordes a tus necesidades. En cualquier momento, si deseas actualizar tus preferencias o recibir asesoramiento directo sobre tus pólizas, puedes comunicarte con los canales oficiales de atención.
El constante bombardeo de correos electrónicos no deseados y llamadas comerciales que sufrimos a diario ha generado una desconfianza generalizada, y muy justificada, en los usuarios al momento de compartir su información personal. Existe un temor real a que los datos facilitados a una compañía terminen siendo vendidos, intercambiados o cedidos a inmensas bases de datos externas sin ningún tipo de control, transparencia ni consentimiento previo por parte del titular. Entender el recorrido exacto que hace nuestra privacidad y quién tiene acceso real a nuestro perfil es el paso previo indispensable para operar con absoluta tranquilidad.
Como principio fundamental de protección, la política de la entidad es estrictamente conservadora en este aspecto: tus datos no se ceden ni se comercializan con terceros. La comunicación de tu información personal a entidades ajenas está limitada exclusivamente a situaciones donde exista una obligación o previsión legal ineludible para el correcto desarrollo del sector asegurador. Por ejemplo, resulta imprescindible intercambiar ciertos datos técnicos con organismos públicos u otras entidades aseguradoras cuando se necesita gestionar de forma ágil la liquidación de un siniestro en el que hay varios implicados, o para colaborar activamente en la detección y prevención de posibles fraudes.
Estas comunicaciones puntuales, que están rigurosamente reguladas por la legislación vigente, también permiten realizar estudios estadísticos y actuariales que ayudan a ajustar las tarifas y seleccionar mejor los riesgos. De este modo, ya sea que decidas asegurar tu hogar o busques garantizar la protección diaria de tu vehículo frente a imprevistos en carretera, tienes la certeza de que tu privacidad se maneja en un entorno seguro. Si deseas conocer más sobre los valores, la transparencia y el firme compromiso ético que respaldan estas acciones, siempre puedes visitar el espacio donde detallamos nuestra historia y dedicación a las familias durante más de 70 años.
En el entorno digital actual, dejar un rastro de información permanente tras cancelar un servicio o finalizar un contrato genera bastante intranquilidad. Es muy común preguntarse si, una vez que dejamos de ser clientes de una empresa, nuestros datos personales seguirán almacenados indefinidamente en algún servidor remoto o si, por el contrario, existe un proceso de borrado definitivo. Conocer los plazos exactos de almacenamiento de nuestro perfil es clave para sentir que tenemos el control absoluto sobre nuestra huella digital y nuestra privacidad a largo plazo.
Para dar respuesta a esta lógica preocupación, los plazos de retención de la información están estrictamente delimitados por la normativa de protección de datos y por la propia naturaleza del servicio prestado. Mientras mantengas una póliza activa, tus datos se conservarán íntegramente, ya que resultan totalmente imprescindibles para gestionar tu día a día, atender posibles siniestros y garantizar el cumplimiento del contrato. Sin embargo, una vez finalizada esa relación contractual, la información no se elimina automáticamente al día siguiente, sino que debe custodiarse de forma bloqueada durante los plazos legales que exige la ley para atender posibles responsabilidades o reclamaciones futuras.
Por otro lado, existe un criterio diferente y mucho más flexible para aquella información que se utiliza exclusivamente para el envío de boletines, actualizaciones comerciales o nuevas propuestas de protección. Estos datos específicos se mantendrán activos únicamente hasta el momento en que decidas revocar tu consentimiento o manifiestes tu oposición a seguir recibiendo dichas ofertas. Si en algún momento deseas actualizar tus preferencias, tramitar una solicitud o simplemente necesitas contactar con el equipo de atención al cliente para resolver cualquier gestión relacionada con tu póliza de protección vital, el proceso está diseñado para ser ágil, transparente y siempre respetuoso con tu voluntad.
Sentir que perdemos el control sobre nuestra propia información una vez que rellenamos un formulario o firmamos una póliza genera, comprensiblemente, cierta inquietud. Es muy habitual que los usuarios se pregunten si, en el futuro, tendrán la capacidad real de modificar un error en su perfil, solicitar que no se les contacte más o incluso pedir que su rastro desaparezca por completo de los registros de una empresa. Recuperar ese poder de decisión y saber que existen mecanismos legales sencillos para proteger la intimidad es fundamental para navegar y contratar servicios con total tranquilidad.
Para garantizar este control absoluto, la legislación vigente te otorga una serie de derechos irrenunciables sobre tu privacidad. En cualquier momento, tienes la potestad de solicitar el acceso para confirmar qué datos exactos se están tratando, pedir la rectificación inmediata si detectas que son inexactos o están desactualizados, y exigir su supresión cuando consideres que ya no son necesarios para el fin con el que fueron recabados. Además, en determinadas circunstancias, la normativa te permite solicitar la limitación del tratamiento, oponerte a que se utilicen para fines comerciales por motivos personales, o incluso reclamar la portabilidad para trasladar tu perfil a otra entidad.
Ejercer cualquiera de estas prerrogativas es un proceso totalmente gratuito y diseñado para ser lo más accesible posible. Puedes tramitar tu solicitud de forma directa enviando una comunicación escrita al domicilio social de la compañía en Madrid, adjuntando una copia de tu documento de identidad para garantizar tu seguridad y evitar suplantaciones. Si prefieres utilizar vías telemáticas o necesitas contactar con el servicio de atención al cliente para resolver dudas previas, tienes a tu entera disposición la figura del Delegado de Protección de Datos. De este modo, ya sea para actualizar la información de tu póliza multirriesgo de vivienda o para cualquier otra gestión de tus contratos, siempre contarás con el respaldo necesario.
La procedencia exacta de la información personal que maneja una empresa es una cuestión que genera bastante curiosidad y, en ocasiones, cierta suspicacia justificada entre los consumidores. Es habitual preguntarse si una entidad aseguradora se nutre de inmensas bases de datos externas, si rastrea nuestro comportamiento o si únicamente utiliza la información que nosotros mismos le proporcionamos de forma voluntaria. Tener plena certeza sobre el origen de estos registros es fundamental para comprender hasta qué punto está protegida la privacidad de nuestro núcleo familiar y qué medidas de control existen frente a la recopilación no autorizada.
Para arrojar luz sobre este aspecto, la realidad es que la inmensa mayoría de la información recabada procede de forma directa y exclusiva del propio interesado. Al solicitar un presupuesto o formalizar un contrato, es el usuario quien facilita voluntariamente sus datos para poder acceder a las coberturas deseadas, asumiendo la responsabilidad de que esa información sea veraz y esté actualizada. Sin embargo, en el ámbito asegurador, es muy común que el tomador de la póliza necesite incluir también los datos de terceras personas físicas, como pueden ser los beneficiarios de un plan de protección económica para el futuro de la familia, garantizando así que el contrato tenga plena validez y eficacia.
En estos casos específicos, la compañía trata esos perfiles de terceros basándose estrictamente en la información suministrada por el titular, quien previamente debe haber informado a sus allegados sobre este trámite. Adicionalmente, y como práctica legal y habitual en el sector para evaluar los riesgos financieros antes de la contratación, la entidad puede consultar sistemas comunes de información crediticia para verificar el estado de las obligaciones dinerarias. Todo este riguroso ecosistema de validación garantiza la máxima transparencia, permitiendo que puedas contactar con el equipo de asesores con la absoluta confianza de que tus datos han sido obtenidos de forma completamente lícita.